Resumen

Se analizó la imagen proyectada y percibida como un constructo multidimensional que involucra evaluaciones cognitivas y afectivas que permitan la formulación de estrategias de marketing para la innovación de los procesos organizacionales. El ensayo buscó generar conocimiento que permita el manejo de la imagen como detonante para la innovación y competitividad empresarial en el sector turístico permitiendo el diseño de una estrategia de marketing para la innovación de los procesos organizacionales. Se revisó temáticas referentes a administración, proceso administrativo, marketing y particularmente sobre la estructura de la variable imagen. La imagen proyectada deberá ser lo más clara, entendible y cercana a la realidad. Lo ideal es que la imagen percibida corresponda con lo que la empresa o el destino turístico ha querido proyectar, puesto que se vuelve importante para la toma de decisiones, e identificación de áreas de oportunidades para mejorar indicadores.

Palabras clave: administración, imagen percibida, imagen proyectada, innovación, marketing.

Autores:
Erick García-Serna
UNIVERSIDAD HIPÓCRATES, ACAPULCO – GUERRERO, MÉXICO
erickga29@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-5178-9676

Lucio Hernández-Lobato
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO, ACAPULCO – GUERRERO, MÉXICO
lhernandez@uagro.mx
https://orcid.org/0000-0002-1812-9908

María Solís-Radilla
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO, ACAPULCO – GUERRERO, MÉXICO
mmsolis@uagro.mx
https://orcid.org/0000-0001-9932-5240

DOI: https://doi.org/10.35622/j.rr.2023.012.001

Tipo de publicación: Ensayo